FAQ – maisondufut

                              Foire Aux Questions (FAQ) – Maisondufut

Bienvenue sur notre FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, votre commande, la livraison et les retours. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement.

1. Qui est Maisondufut ?

Maisondufut est votre spécialiste en ligne des baby-foot de qualité. Nous nous
engageons à vous offrir des produits robustes et élégants pour des moments de
convivialité inoubliables. Notre mission est de rendre le plaisir du baby-foot accessible
à tous, avec un service client irréprochable.

2. Comment puis-je contacter Maisondufut ?

Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :
Par téléphone : +33 7 62 02 71 77 (du Lundi au vendredi de 8h à 18h)
Par e-mail : contact@maisondufut.com
Via notre formulaire de contact : Rendez-vous sur notre page Contact.
Notre équipe s’engage à vous répondre dans les 24 heures ouvrées.

3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express Google pay et Apple pay . Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL pour garantir la confidentialité de vos informations bancaires.

4. Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Oui, tous nos prix sont affichés en Euros (€) et sont TTC (Toutes Taxes Comprises).
Conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts, la TVA n’est pas applicable
sur nos prix, car Maisondufut est une entreprise individuelle bénéficiant du régime de
la franchise en base de TVA.

5. Quels sont les délais et les coûts de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en France
métropolitaine. maisondufut assure les Livraisons dans les pays suivants : France 

Nos délais de livraison sont compris entre 15 et 45 jours ouvrés à comptés de la date de votre commande. Ce délai inclut la préparation de votre colis (48h hors week-end et jours fériés) et le temps de transit. Dans les périodes de forte activité, ce délais peut atteindre la limite supérieur de 45 jours ouvrés. Nous nous engageons à vous fournir un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

À chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un second email avec votre confirmation d'expédition incluant votre numéro de suivi de commande. 

Le choix du transporteur peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier, ainsi que le pays d'expédition.

6. Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?

En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter
immédiatement à contact@maisondufut.com en mentionnant votre numéro de
commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons
une solution rapide, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement, selon
votre préférence.

7.Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Chez Maisondufut, nous vous offrons une flexibilité supplémentaire en étendant ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les retours sont gratuits. Pour connaître toutes les conditions et le processus de retour, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

8. Comment puis-je initier un retour ?

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@maisondufut.com en
indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons à
travers les étapes et vous fournirons les instructions nécessaires pour le renvoi de
votre article.

9. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un
délai de 14 jours ouvrés. Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original
utilisé lors de votre achat. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le
remboursement effectué.